Ứng dụng Lean Six Sigma để giải quyết các vấn đề của khách hàng

Các sân bay trên khắp thế giới đã sử dụng công cụ Lean Six Sigma để giải quyết một số vấn đề phổ biến nhất mà họ gặp phải. Bất cứ ai đã từng bay thì đều có thể phải trải nghiệm sự chậm trễ tại các cổng an ninh, khiên chậm giờ bay vì tắc nghẽn ở khắp mọi nơi.

Lean Six Sigma, tập trung vào hiệu quả dịch vụ và hướng tới việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, là một công cụ thích hợp để giải quyết tình trạng trên.

Tinh gọn tại sân bay quốc tế Malaysia

Tại đây, quản lý sân bay đã sử dụng các biển báo kỹ thuật số được đặt đúng cách để thông báo cho hành khách về những gì họ có thể và không thể làm trong quá trình chờ đợi. Điều này giúp cắt giảm một trong những lãng phí thời gian lớn nhất tại sân bay – hàng khách không thể đi của cổng an ninh do chưa tuân thủ quy định. Con số này đã giảm từ 40% xuống chỉ còn 10%.

Trong một tuyên bố, Giám đốc điều hành Malaysia Airport Holdings Raja Azmi Raja Nazuddin nói rằng việc thực hiện Lean đã cắt giảm thời gian chờ đợi nói chung.

Dữ liệu đã được chỉ ra rằng bằng cách áp dụng các phương pháp Lean, chúng tôi đã đạt được mục tiêu của mình gần 90% thời gian với thời gian xếp hàng trung bình khi nhập cư là 10 phút để khởi hành và 15 phút khi đến nơi, ông nói.

Raja Azmi cũng giải thích rằng Sân bay quốc tế Malaysia đã làm giảm bớt sự lo lắng của hành khách chỉ với một biển báo thời gian cho thấy hành khách sẽ phải đợi bao lâu.

Nhìn chung, việc sử dụng bảng tin kỹ thuật số được đặt tại các điểm tiếp xúc hành khách là rất quan trọng. Ngoài ra, việc bố trí các lối đi và vật thể cũng có thể trở thành lý do gây tắc nghẽn. Sân bay đã thu thập được 139 sáng kiến ​​tinh gọn từ nhân viên để giải quyết vấn đề này, và đã thực hiện 90% trong số đó.

Xử lý hành lý tại Kenya Airlines

Tại Kenya, một dự án giúp xử lý hành lý hiệu quả hơn đã đạt được thành công vang dội và đã giảm bớt nhiều vấn đề đau đầu cho khách du lịch. Năm 2016, Kenya Airlines đã áp dụng các chiến lược Lean Six Sigma để giải quyết các vấn đề về xử lý hành lý để kết nối các chuyến bay, điều thường dẫn đến sự chậm trễ chuyến bay khi máy bay chờ hành lý được chất lên.

Họ đã sử dụng phương pháp Six Sigma của DMAIC (xác định, đo lường, phân tích, cải thiện, kiểm soát) để áp dụng cho một chu kỳ cải tiến liên tục để xử lý hành lý trên các chuyến bay.

Mục đích là để giảm số lần trì hoãn quay vòng máy bay. Nhìn chung, hãng đã giảm 65% độ trễ liên quan đến xử lý hành lý.

Cắt giảm thời gian chờ đợi hành khách

Công nghệ cũng đóng một vai trò không nhỏ trong việc hỗ trợ các nhà quản lý. Tại Hoa Kỳ, Cơ quan An ninh Giao thông Vận tải (TSA) đã sử dụng công nghệ mới để quét nhanh các vật phẩm trong hành lý, cắt giảm thời gian chờ đợi của hành khách trong đường dây an ninh. TSA đã đầu tư hàng triệu đô la để tìm cách sử dụng cải tiến quy trình để làm cho trải nghiệm của hành khách tốt hơn mà không mất đi sự an toàn.

Việc đưa một số lượng lớn các cải tiến liên quan đến việc di chuyển qua sân bay – từ việc tìm một chỗ đậu xe cho đến khi lên máy bay – có thể giúp các nhà quản lý khai thác được tiềm năng để cải thiện chật lượng dịch vụ của họ.

Văn phòng NSCL biên dịch