Tự động hóa sản xuất nhờ Robot và quy trình cải tiến (Phần 2)

RPA – Robot tự động hóa quy trình – là một công cụ có thể giúp các nhà sản xuất giải phóng nguồn nhân lực sử dụng cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. RPA mô phỏng sự tương tác giữa con người với máy tính, ví dụ như tự động nhập các số liệu vào bảng tính, cập nhật hệ thống CRM hay đăng tải lên website.

Trong một báo cáo về RPA, công ty tư vấn Deloitte đã viết rằng có những lợi ích lớn được tạo ra bởi các công ty sử dụng robot tự động hóa quá trình. Ví dụ, họ liệt kê các cách sau RPA cải thiện hoạt động.

• Các quy trình dựa trên robot làm giảm nhu cầu tham gia của con người, làm tăng tính nhất quán
• Trong lĩnh vực hiệu quả, robot có thể hoạt động 24/7 và xử lý các nhiệm vụ trần tục mà mọi người tìm thấy
• Robotics là linh hoạt và có thể mở rộng. Sau khi được lập trình để xử lý một quy trình, nó có thể được lên lịch để chạy khi cần trên nhiều robot theo yêu cầu

Rõ ràng là robot tự động hóa quá trình sẽ tác động đến các doanh nghiệp, khách hàng và lực lượng lao động. Đặt cải tiến quy trình tại chỗ trước tiên có thể giúp quá trình chuyển đổi suôn sẻ hơn nhiều. Mặc dù vậy, Deloitte cũng lưu ý rằng tác động của RPA không phải lúc nào cũng có thể đo lường được vì các số liệu chưa được tạo ra – cần phải cải thiện quy trình. Ngoài ra, các vấn đề bảo mật liên quan tới RPA phải được giải quyết ngay từ đầu

Cách thực hiện RPA

Một trong những lĩnh vực thường xuyên xuất hiện với RPA là loại bỏ công việc. CIO chỉ ra rằng đó là một vấn đề đối với các công ty, đặc biệt là trong việc quản lý nhân tài đối với những nhân viên có thể sợ rằng họ sẽ mất việc nếu một công ty tự động hóa.

Họ cảnh báo rằng, về mặt lý thuyết, tự động hóa có thể đe dọa đến cuộc sống của khoảng 9% lực lượng lao động toàn cầu, khoảng 230 triệu công nhân tri thức, đây là một con số khổng lồ. Nhưng họ cũng lưu ý rằng hầu hết các công ty, nhận thức được tiềm năng này, đang đào tạo nhân viên chuyển từ các công việc thường lệ cho các công việc có tác động lớn hơn đến chiến lược và mục tiêu của công ty.

Việc triển khai RPA có thể thất bại vì đây là một nhiệm vụ phức tạp hơn nhiều so với các công ty có thể thấy trước. Họ cũng lưu ý rằng RPA nên được xem xét từ quan điểm về cách nó có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chứ không phải làm thế nào nó có thể tiết kiệm chi phí. Trọng tâm của khách hàng là một nguyên lý chính khác của Lean. Các công ty quản lý kỳ vọng, xem xét trải nghiệm của khách hàng, hiểu và lập kế hoạch tác động đến mọi người và đưa ra các biện pháp kiểm soát thích hợp làm tốt nhất.

Văn phòng NSCL biên dịch