Six Sigma là rất hiếm khi được nêu tên trong báo cáo hàng năm của Amazon và thông cáo báo chí, tuy vậy phương pháp chính là nền tảng trong văn hóa của công ty. Six Sigma và Lean Manufacturing là một phần của chương trình hoạt động xuất sắc bắt đầu từ năm 1999 khi Jeff Wilke tham gia điều hành Amazon. Ông sử dụng Six Sigma như một sự lựa chọn hoàn hảo để tăng tính hiệu quả trong hoạt động.
Theo nguyên lý của Six Sigma việc lựa chọn “tốt nhất và sáng nhất” nhân viên như Black Belt được lấy thêm một bước nữa tại Amazon. Đối với các vị trí hoạt động của họ chỉ tuyển dụng những nhân viên giỏi nhất và sáng nhất, thời gian. trường hàng đầu như chương trình LFM tại MIT, Carnegie-Mellon và Đại học Chicago là nơi Amazon tìm thấy tư tưởng của họ. Jeff Wilke, tốt nghiệp MIT-LFM, không là ngoại lệ.
Báo cáo hàng năm, thông cáo báo chí, và các bài báo thường đề cập đến những cải tiến Amazon đang làm. Những cải tiến không có nghi ngờ xuất phát từ chương trình hoạt động xuất sắc:
“Chi phí Hoàn thành như là một tỷ lệ phần trăm của doanh thu thuần giảm do những cải tiến năng suất và độ chính xác … một sự suy giảm trong danh bạ dịch vụ khách hàng trên một đơn vị kết quả từ những cải tiến trong hoạt động của chúng tôi. Hiệu quả hoạt động đã giúp Amazon tăng gấp ba lần thu nhập trong quý thứ ba của năm nay, trong khi vẫn có thể cung cấp ưu đãi người tiêu dùng, bao gồm cả phí vận chuyển.
Trong những năm qua, ông Jeff Bezos đã đưa Amazon thông qua một cuộc cải tổ lớn bằng cách cắt giảm chi tiêu, cải tạo văn hóa, đặt người đi, và thuê cũ-kinh tế học cho đến dạy cho anh ta Six Sigma và quản lý hàng tồn kho. Kết quả là một gọn gàng hơn, bán lẻ hiệu quả hơn, một trong đó hầu hết các nhà phân tích tin rằng sẽ đem lại lợi nhuận.
“Tại trung tâm thực hiện lớn của Amazon của, Wilke dạy nhân viên của mình để sử dụng Six Sigma DMAIC (xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát) đánh giá để chồn ra kém hiệu quả. Bezos chỉ để cải tiến các hoạt động nhóm trong độ chính xác hàng tồn kho kỷ lục của Amazon là một ví dụ yêu thích của sự thành công của những nỗ lực này. ”
Jeff Wilke: Các quy trình được trí trên bản đồ. Đó là “biện pháp, phân tích, cải thiện, kiểm soát.” Cổ điển Trong thế giới tôi đến từ đâu, tôi phải lo lắng về hóa học, vật lý, và tương tác điện tử. Tất cả chúng ta phải lo lắng về việc đây là dòng chảy của công cụ. Chúng tôi hiểu những gì để đo lường. Đó là phức tạp, nhưng nó không đòi hỏi cùng một lượng chặt chẽ toán học. Chúng tôi có thể làm giảm biến đổi với một số công cụ cơ bản, và chúng tôi có thể liên kết tất cả lại với nhau thành một quá trình mà tất cả mọi người hiểu, và sau đó bạn khóa trong lợi nhuận bằng cách kiểm soát những gì bạn đã tạo ra. “Jeff Bezos: Có Không” Shift trong Model “, BusinessWeek trực tuyến, ngày 21 tháng 2 năm 2000.
Kỹ sư Wilke sử dụng một đội ngũ 6 người các nhà toán học để đưa ra các mô hình, nói rằng, cách tốt nhất để xử lý vấn đề hàng tồn kho của Amazon là sử dụng Six sigma, phương pháp sử dụng phân tích dữ liệu để giảm thiểu sai sót trong các ngành công nghiệp sản xuất và dịch vụ. Ông khuyến khích người lao động sáng tạo bằng cách tạo ra một hệ thống giải thưởng Six sigma tôn vinh những ý tưởng hoạt động hiệu quả. .
“Cuộc thập tự chinh của ông là giúp đỡ. chi phí Fulfillment – chi phí phát sinh để xử lý đơn đặt hàng, nhưng không phải để tàu chúng – là chi phí điều hành duy nhất lớn nhất của Amazon. Những chi phí này giảm xuống còn 12% doanh thu năm ngoái từ 15% vào năm 2000. chi phí Hoàn thành trong quý gần đây nhất là 90.300.000 $, hoặc 10,6% hoặc doanh thu “. Amazon đang ngày càng trở nên thịnh vượng trên toàn thế giới, một phần không nhỏ đóng góp bắt nguồn từ công cụ hoạt dộng xuất sắc Sig sixma.
Văn phòng NSCL biên dịch
Nguồn: isixsigma.com
