Năng lực lãnh đạo: Con đường dẫn tới cải thiện chất lượng (Phần 2)

Có rất nhiều cách một người lãnh đạo giỏi có thể làm để duy trì đội ngũ và cải thiện chất lượng quản lý. Và một trong số đó là trao quyền. Trong một bài báo từ tạp chí Quản lý chất lượng , Isaiah O. Ugboro và Kofi Obeng đã nghiên cứu mối quan hệ giữa cương vị lãnh đạo và việc trao quyền cho nhân viên. Những gì họ tìm ra có thể không làm chúng ta ngạc nhiên, tuy nhiên, đó là một cách nhắc nhở tốt về việc một tổ chức nên làm việc như thế nào. 

Họ viết: “Những kết quả cho thấy mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo quản lý hàng đầu, trao quyền cho nhân viên, sự hài lòng trong công việc và sự hài lòng của khách hàng. Việc trao quyền cho nhân viên và mức độ cải thiện trong công việc được tạo điều kiện bởi các nhà lãnh đạo quản lý hàng đầu và sự cam kết đối với mục tiêu chung về sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo ra một môi trường tổ chức nhấn mạnh vào chất lượng và sự hài lòng của khách hàng”.

“Những phát hiện cũng cho thấy vai trò mạnh mẽ và tích cực của ban lãnh đạo cao nhất trong việc tạo ra văn hóa tổ chức nhằm thúc đẩy chất lượng toàn diện. Vai trò của các nhà quản lý hàng đầu này bao gồm cả việc mở đầu và duy trì văn hóa chất lượng tổng thể bằng cách tích cực tham gia vào việc xem xét tiến độ của các chương trình chất lượng quan trọng; cung cấp đủ nguồn lực để thực hiện các sáng kiến ​​chất lượng toàn diện; và đưa ra các hệ thống khen thưởng đáng tin cậy ghi nhận đóng góp của nhân viên và người quản lý cho tổng số mục tiêu chất lượng trong toàn tổ chức”.

Truyền cảm hứng

Có thể khá khó khăn trong việc xác định chính xác thế nào là một nhà lãnh đạo hơn là truyền cảm hứng. Thay vào đó, rõ ràng chỉ là một đặc điềm cuốn hút  nào đó mà họ cuốn hút những người khác đến với họ. Mặc dù truyền cảm hứng cho mọi người thì thường dễ nói hơn là dễ làm, một số đặc điểm dễ thấy như là sự nhiệt tình chân thành, liêm chính, trung thành và lôi cuốn. Mô hình hóa các phẩm chất bạn muốn thấy ở người khác, cho dù đó là kỹ năng giao tiếp tốt, có thể truyền cho một nhóm để thành công.

Không còn nghi ngờ gì nữa, bạn có thể đã gặp những nhân vật truyền cảm hứng trong cuộc sống của mình. Cho dù đó là một giáo viên, một hướng dẫn viên hay một thành viên trong gia đình; các nhà lãnh đạo thường xuất phát dưới nhiều hình thức. Có thể chính bạn cũng đang tự mình đảm nhận vị trí lãnh đạo. Chất lượng đòi hỏi một nền tảng vững chắc để hỗ trợ cho sản phẩm tốt nhất. Trong thuật ngữ về sản xuất, sự lãnh đạo cũng đóng vai trò mạnh mẽ trong việc hỗ trợ chất lượng sản phẩm. Thường thì có vẻ dễ dàng hơn khi chỉ để sản phẩm xuất xưởng thay vì tạo ra sự chậm trễ. Nhưng đây không phải là cách để một công ty vượt lên.

Alison Jenkins của McKinsey cũng đưa ra một số ý tưởng về việc lãnh đạo và không lãnh đạo. Thay vì cung cấp câu trả lời đúng, các nhà lãnh đạo nên đưa ra những câu hỏi đúng. Họ không nên kiếm tìm các cách cải tiến nhất thời, mà nên đào sâu hơn cho các vấn đề gốc rễ. Và cuối cùng, họ không nên đặt mục tiêu chung chung để áp dụng được cho tất cả mọi người. Thay vào đó, họ nên kết nối các mục tiêu chung của công ty với công việc của từng cá nhân.

Tóm lại, việc thực thi quản lý và lãnh đạo đòi hỏi người nắm quyền phải hiểu rõ tính chất của công việc, dự án đang thực hiện; điểm mạnh, yếu của từng thành viên cũng như cách để họ có động lực và khẳng định chính mình.

Văn phòng NSCL biên dịch