ISO 20252: Công cụ thiết yếu cho lĩnh vực nghiên cứu thị trường

Từ việc giúp các công ty phát triển quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến phân tích hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường đóng góp nhiều khía cạnh của cuộc sống hiện đại, tiêu chuẩn ISO 20252 mới được cập nhật sẽ đảm bảo hiệu quả cho việc nghiên cứu và phân tích thị trường.

Nghiên cứu thị trường giúp giảm rủi ro và nâng cao chất lượng cung cấp thông tin, thúc đẩy sự hiểu biết cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nghiên cứu thị trường cho phép người dùng đánh giá các lựa chọn thay thế khác hiệu quả hơn và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Việc nghiên cứu thị trường là giải pháp được lựa chọn của nhiều chuyên gia khi họ có kế hoạch bắt tay vào hoạt động thương mại mới. Nó cho phép họ tiết kiệm thời gian, làm sáng rõ thị trường mà họ muốn chinh phục và giúp họ điều chỉnh hoàn thiện chiến lược của mình. Do đó, khi các công ty nghiên cứu truyền đạt kết quả không dựa trên các nguyên tắc nghiêm ngặt, không những không giảm rủi ro mà ngược lại họ có thể vô tình làm tăng nguy cơ rủi ro.

Tiêu chuẩn quốc tế ISO 20252: 2019, Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xã hội và quan điểm, bao gồm hiểu biết và phân tích dữ liệu – Yêu cầu và dịch vụ, thiết lập các hướng dẫn và yêu cầu về cách thực hiện nghiên cứu thị trường và đặc biệt lập kế hoạch thực hiện giám sát và truyền đạt kết quả cho các khách hàng đã ủy thác chúng. Phiên bản mới này sẽ thúc đẩy tính nhất quán, minh bạch trong việc thực hiện các nghiên cứu và đạt hiệu quả tối ưu.

Tiêu chuẩn này được nghiên cứu trên toàn thế giới, trong đó cung cấp khuôn khổ cho việc đảm bảo cung cấp kịp thời các dịch vụ chất lượng; Cải thiện quản lý vận hành và làm chủ các quy trình thực hiện nghiên cứu; Hạn chế lỗi và làm việc để cải thiện tiếp tục; Cải thiện danh tiếng người dùng và cung cấp lợi thế cạnh tranh.

Don Ambrose, Chủ tịch ủy ban kỹ thuật ISO chịu trách nhiệm xem xét tiêu chuẩn cho rằng, ISO 20252 là công cụ thiết yếu cho lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Trên khắp thế giới, chính phủ, viện nghiên cứu, doanh nghiệp, hiệp hội người tiêu dùng, trường đại học, cơ quan tiếp thị và quảng cáo… có thể tận dụng những cải tiến mà tiêu chuẩn mang lại về khả năng tương thích, truy xuất nguồn gốc và cải tiến liên tục trên toàn thế giới. Tiêu chuẩn này cũng sẽ cho phép khách hàng có được phản hồi tương thích, tương đương và đồng nhất trên toàn cầu, từ đó có tiêu chí tốt hơn để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.

Tiêu chuẩn ISO 20252: 2019 bao gồm tất cả các giai đoạn của nghiên cứu từ lần tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ đến các phương pháp trình bày kết quả cho khách hàng. Phiên bản thứ ba này đã được cập nhật để phản ánh các thực tiễn mới trong lĩnh vực nghiên cứu.

Nguồn: Báo Chất lượng Việt Nam