Hiệu quả áp dụng BSC/KPIs tại Công ty Cổ phần Trung Kiên

KPI – Key Performance Indicators là hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu, hoặc chỉ số đo lường sự thành công (KSI – Key Success Indicators), hay còn được gọi bằng tên phổ biến là chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động, được xây dựng nhằm đánh giá hiệu quả, sự tăng trưởng của các hoạt động trong doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra. Chỉ số KPI giúp cho doanh nghiệp định hình và theo dõi quá trình hoạt động và tăng trưởng so với mục tiêu doanh nghiệp. Một khi doanh nghiệp đã hình thành sứ mệnh, xác định những nhân tố ảnh hưởng và đề ra mục tiêu, doanh nghiệp cần phải đo lường sự tăng trưởng so với những mục tiêu đã đề ra. KPI chính là thước đo cho sự tăng trưởng này. KPI thường được phát triển theo phương pháp Bảng điểm cân bằng (BSC). Theo đó, chiến lược của công ty được cụ thể hóa thành các mục tiêu chiến lược và trình bày dưới dạng bản đồ chiến lược.

BSC hay Balanced Score Card – còn được gọi là Thẻ điểm cân bằng là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra. Hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) đánh giá công ty theo bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ doanh nghiệp, và Học hỏi phát triển để giúp các doanh nghiệp đánh giá các hoạt động của họ, không chỉ bằng con mắt tài chính sử dụng doanh thu, chi phí và lợi nhuận mà còn hơn thế nữa. Thẻ điểm cân bằng đã giải quyết hiệu quả những hạn chế của các thước đo tài chính mang tính ngắn hạn và phản ánh kết quả quá khứ bằng việc bổ sung các thước đo là động lực phát triển doanh nghiệp trong tương lai.

Với những lợi ích mà việc ứng dụng công cụ quản trị BSC và KPIs mang lại, Công ty Cổ phần Trung Kiên đã thành lập Ban chỉ đạo điều hành, triển khai thực hiện chương trình Ứng dụng Bản đồ chiến BSC và KPIs do bà Vũ Thị Vân – Giám đốc Công ty làm Trưởng ban. Đến ngày 10 tháng 3 năm 2019, Công ty Cổ phần Trung Kiên đã kiện toàn Ban chỉ đạo điều hành triển khai – thực hiện Ứng dụng Bản đồ chiến lược BSC và Bộ chỉ số đánh giá kết quả hoạt động KPIs. Sau nhiều tháng triển khai, lãnh đạo công ty và toàn thể cán bộ, công nhân viên (CBCNV) thuộc các khối phòng ban và các phân xưởng cơ bản đã đạt được nhiều tiến bộ đáng kể trong việc hoàn thành các tiêu chí của chương trình.

Đánh giá về việc triển khai Bản đồ chiến lược BSC và Bộ đánh giá kết quả hoạt động KPIs, bà Vũ Thị Vân, Giám đốc Trung Kiên cho biết: Từ khi áp dụng BSC và KPIs, CBCNV đã thay đổi suy nghĩ, thái độ và những thói quen làm của người lao động một cách chủ động và tích cực. Việc thực hiện và duy trì nghiêm túc các thành quả của Bản đồ chiến lược BSC và Bộ chỉ số KPIs đã thổi một luồng gió mới, giúp CBCNV có được cái nhìn đầy đủ hơn về chiến lược lâu dài của doanh nghiệp – phòng ban và lợi ích của việc quản lý các công việc thông qua việc tuân thủ bộ chỉ số KPIs. Từ đó, người lao động có thể chủ động hơn trong việc lên kế hoạch, bàn bạc và thực hiện những đầu công việc cụ thể cho chức danh làm việc tương ứng. Đây là nền tảng quan trọng nhất cho năng suất và chất lượng công việc của từng phong ban nói riêng và cả công ty nói chung.

Vào ngày 16 tháng 08 năm 2019, tại Hội trường Công ty Cổ phần Trung Kiên, các chuyên gia của nhóm tư vấn thuộc Đại học Kinh tế Quốc dân đã tổ chức buổi làm việc trực tiếp với CBCNV của Trung Kiên để Xây dựng bản đồ chiến lược BSC và bộ chỉ số KPIs cho các phòng Kinh doanh, Phòng Tài chính kế toán, Phòng Hành chính – Nhân sự và các nhà máy sản xuất 2B và nhà máy 3. Qua đó, kiện toàn lại nội dung mà Công ty đang thực hiện còn vướng mắc, rà soát và đánh giá lại các nội dung mà các đơn vị, phòng ban đang triển khai để từ đó đưa ra những đánh giá để giúp các đơn vị phòng ban, nhà máy thực hiện hiệu quả hơn.

Việc áp dụng Bản đồ chiến lược BSC và Bộ chỉ số đánh giá KPIs, các đơn vị phòng ban, nhà máy trong Công ty sẽ nâng cao được năng lực quản trị doanh nghiệp, đồng thời ngăn chặn sự rời rạc, thiếu hiệu quả trong thực hiện các công việc chức năng hàng ngày CBCNV.

Tuy nhiên, trong quá trình triển khai thực hiện vẫn còn nhiều khó khăn, vướng mắc do người lao động chưa quen hoàn toàn với các tiêu chí đánh giá mới được thiết lập, một số CBCNV trong Công ty vẫn còn chưa nghiêm túc và tự giác trong việc thực hiện theo và lưu lại bằng chứng cho các tiêu chí đánh giá định lượng. Trong thời gian tới, các để duy trì các thành quả mà Bản đồ chiến lược BSC và Bộ chỉ số KPIs mang lại, tập thể CBCNV của Công ty Cổ phần Trung Kiên sẽ hình thành thói quen, tính tự giác cao trong việc ứng dụng chiến lược được xác định bởi Bản đồ chiến lược BSC và tham gia thực hiện nghiêm chỉnh các tiêu chí đánh giá KPIs.

Ứng dụng bản đồ chiến lược BSC và Bộ chỉ số đánh giá KPIs là một phương pháp tiên tiến để cải thiện năng suất lao động và chất lượng công việc trong doanh nghiệp sản xuất. Việc người lao động luôn duy trì thói quen thực hiện theo bộ chỉ tiêu đánh giá KPIs, đồng thời có những hoàn thiện mới cho bộ chỉ số này sẽ giúp hình thành thói quen và phong cách làm việc hiệu quả, nhằm từng bước nâng cao chất lượng và năng suất của Doanh nghiệp.

Nguồn: Viện Thương mại & Kinh tế quốc tế