ISO / IEC 20000 (trước đây là BS15000) là tiêu chuẩn quốc tế ưu tiên cho Hệ thống Quản lý Công nghệ thông tin. ISO / IEC 20000 giúp xác định và quản lý các trình duyệt quá trình liên quan đến công việc của công việc thông tin công khai.
ISO / IEC 20000: 2011 được ban hành để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên thế giới và cung cấp kiến thức chung về quản lý các thông tin công khai công khai. Tiêu chuẩn bao gồm thông tin quản lý dịch vụ công nghệ giúp các nhà cung cấp dịch vụ làm cách để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng (trong và ngoài doanh nghiệp)
Lợi ích của ứng dụng I SO / IEC 20000: 2011
Bằng cách thiết lập và tối ưu hoá tiêu chuẩn quản lý theo tiêu chuẩn ISO 20000 công nghệ, tổ chức có thể:
- Thiết lập các quy trình thông tin hiệu quả và hiệu quả cao
- Nâng cao chất lượng dịch vụ công với các quy trình và phương pháp đã được kiểm tra
- Chứng minh chất lượng và hoạt động hiệu quả của các quy trình cũng như thông tin công nghệ thông tin của doanh nghiệp
- Nâng cao nhận thức của khách hàng
- Nâng cao năng suất cho hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp
- Tối ưu hóa sử dụng nguồn lực tại doanh nghiệp
- Đơn giản hóa thông tin liên lạc quy tắc theo các quy tắc tiêu chuẩn
Hiện trạng áp dụng tôi SO / IEC 20000: 2011 năm 2015
Năm 2015, ISO tiêu chuẩn quốc tế thực hiện giám sát hệ thống ISO / IEC 20000: 2011 trên thế giới. kết quả cho thấy, đã có 2378 tổ chức cấp chứng chỉ ISO / IEC 20000: 2011. Khảo sát cho thấy trên thế giới có 67 nước có chứng chỉ ISO / IEC 20000: 2011. Các nước đứng đầu tổ chức có chứng chỉ ISO / IEC 20000: 2011là Ấn Độ, Tây Ban Nha, Nhật, Mỹ, Anh, Ý, Thái Lan. Trong đó áp dụng nhiều nhất là Ấn Độ, với 413 tổ chức chứng chỉ. Chỉ có 7 nước có trên 100 chứng chỉ đủ điều kiện, trong đó, Thái Lan là nước thứ 7. 7. 57 nước còn lại có số lượng các chứng kiến thành công dao động từ 1 đến 100.
Source: ISO reference number of international ISO
| EA * Mã số Nos. |
ISO 20000-1 THEO NGÀNH CÔNG NGHIỆP |
2015 |
| 1 |
Công nghệ thông tin |
735 |
| 2 |
Sản phẩm thực phẩm – đồ uống – thuốc lá |
74 |
| 3 |
Sản xuất thiết bị điện và quang học |
55 |
| 4 |
Các dịch vụ khác |
29 |
| 5 |
Dịch vụ tài chính về bất động sản, cho thuê |
17 |
| 6 |
Giao thông, kho vận tải và truyền thông |
11 |
| 7 |
Quản trị công |
11 |
| 8 |
Bán buôn và bán lẻ; Sửa chữa xe cơ giới, xe máy và đồ dùng cá nhân và gia đình |
7 |
| 9 |
Dịch vụ kỹ thuật |
5 |
| 10 |
Máy và thiết bị |
2 |
Kết quả khảo sát cũng cho thấy chứng chỉ ISO / IEC 20000: 2011 được áp dụng nhiều trong công nghệ ứng dụng (77% số năm áp dụng cho năm 2015), tuy nhiên cũng có nhiều ngành nghề khác với sản phẩm thực phẩm-đồ uống, sản phẩm điện tử … áp dụng với Thái Lan, nước Việt Nam có ít nước, Việt Nam nằm trong nhóm 14 nước chỉ có một tổ chức có được giấy chứng nhận.
Văn phòng NSCL tổng hợp
