Công cụ để Kaizen: Gemba Walk (Phần 2)

Gemba Walk không phải là để chỉ trích người khác cũng như không phải để đánh giá hiệu quả công việc. Thay vào đó, nó là sự đánh giá các quy trình đã được thiết lập và xem xem tổ chức đã làm quen với các quy trình đó như thế nào. Mục đích là quan sát, tìm hiểu, xác định và cải tiến quy trình. Đừng bao giờ để mọi người có ấn tượng Gemba Walk là để bắt lỗi và trừng phạt. Hãy để mọi người nhận thức rằng họ sẽ được đặt câu hỏi về các quy trình nhằm tìm ra khó khăn của họ và giải quyết chúng.

Chúng ta hãy học cách tiếp cận Gemba với một tâm trí cởi mở. Đừng cho rằng bất cứ điều gì đang xảy ra là theo các tiêu chuẩn. Chúng ta hãy đặt câu hỏi – để hiểu và xác định. Trong một chuyến Gemba Walk, người quản lý đặt các câu hỏi về quá trình đang được quan sát: Ai là người tham gia? Tại sao các tiêu chuẩn bị vi phạm? Làm thế nào để bạn biết phải làm gì? Tại sao quá trình này khác với quy trình trực quan hóa? Nguyên liệu nào được sử dụng? Điều gì cho phép những sai lầm xảy ra, họ sẽ sửa chữa như thế nào? Có phải mọi người di chuyển lòng vòng?, Thế nào là tư thế phù hợp? Làm thế nào để họ biết được thông tin? v.v. Mục đích chính của việc này là tiếp tục tự hỏi: “Tại sao tình trạng này tồn tại? Nó bắt nguồn như thế nào, vì, sao khi nào, từ đâu, đâu là những vùng bị ảnh hưởng, ai có thể giải quyết nó và họ sẽ làm như thế nào? ”5W-1H cung cấp cấu trúc câu hỏi đúng trong một chuyến Gemba Walk.

Có nên theo một lịch trình cố định cho hoạt động Gemba-Walk? Để có được một bức tranh đầy đủ và chân thực về những gì xảy ra trong quá trình này, bạn nên thực hiện Gemba-Walk vào những thời điểm khác nhau trong ngày thay vì theo một lịch trình cố định.

Thực hiện Gemba Walk mà không theo dõi thì sẽ không mang lại kết quả. Theo dõi, chia sẻ bài học kinh nghiệm, truyền đạt tới toàn bộ tổ chức về tiến trình thực hiện là chìa khóa thành công. Chúng ta cần tái thăm Gemba sau khi các cải tiến được thực hiện – thứ nhất là để xem sự khác biệt, thứ hai là để xác định phạm vi tiếp tục cải thiện.

Gemba Walk rất đơn giản nhưng không dễ dàng. Thực hiện đúng cách mới giúp đảm bảo thu thập đủ thông tin cần thiết để đưa ra quyết định thực hiện cải tiến và kết quả cải tiến. Tóm lại:

1. Cơ hội cải tiến dễ dàng được phát hiện ra ở nơi làm việc hơn so với ngồi trong phòng hội đồng quản trị.
2. Gemba Walk giúp tăng cường cam kết điều hành để cải thiện.
3. Gemba Walk tạo ra một mối liên kết lớn hơn và đồng cảm hơn giữa công nhân và quản lý.
4. Gemba Walk cung cấp cho nhân viên tuyến đầu cơ hội để tham gia vào cải tiến.
5. Gemba Walk mang đến cho các nhà lãnh đạo cơ hội nhận ra thành tích và sự tham gia của nhân viên.
6. Các nhà lãnh đạo có cơ hội để xem kết quả của những nỗ lực cải tiến trong quá khứ.
7. Gemba Walk cung cấp cơ hội cho một viễn cảnh mới.

Cách tốt nhất để học là làm. Hãy tiếp tục thực hiện Gemba Walk thường xuyên và chúng ta sẽ học được nhiều điều từ thực tế.

Văn phòng NSCL biên dịch